Lojalitetsprogram B2B

Om ni har frekvent återkommande småföretagskunder i er verksamhet så finns det en stor uppsida för er i att helt eller delvis ersätta traditionella rabatt- och bonusavtal med ett modernt lojalitetsprogram. Ett lojalitetsprogram under ert varumärke kommer att framstå som ett mer attraktivt mervärde för era kunder. Ni kan dessutom stärka erbjudandet ytterligare genom att koppla på lämpliga externa partners genom Awardit.


Syftet med ett B2B-lojalitetprogram kan bl.a. vara följande:

  • Få kunderna att handla oftare
  • Få dem att spendera mer vid varje tillfälle
  • Få dem att förbli kunder längre tid (öka ”livstidsvärdet”)
  • Effektivisera kundkommunikationen och marknadsföringen
  • Minska prisfokus

Det handlar helt enkelt om att få en större del av kundens plånbok i förhållande till relevanta konkurrenter.

Många företag lägger merparten av sin marknadsbudget på att skaffa nya kunder men mindre på att behålla och utveckla befintliga kunder eller på att försöka återvinna kunder som slutat handla. Det finns en stor uppsida i att omfördela marknadsbudgeten till mer relationsskapande marknadsföring och då är i många fall lojalitetsprogrammet nyckeln till framgång.

Lojalitetsprogrammet designas under er grafiska profil på Awardits tekniska plattform och distribueras som en form av molntjänst vilket innebär att ni som ”programägare” kan lägga fokus på nyttan i programmet snarare än teknik. Awardit har mycket stor erfarenhet av såväl strategi och operativ drift av lojalitetsprogram och kan självfallet även avlasta er organisation i detta avseende.

Ett fullt utbyggt lojalitetsprogram baseras ofta på en proprietär digital poängvaluta som används för att belöna medlemmarnas köp och beteende hos programägaren och hos eventuella externa partners. Poängen löses in mot värdebevis eller utvalda produkter från programägaren och ett externt sortiment av attraktiva varor och tjänster som kan specialanpassas. Navet ur ett medlemsperspektiv utgörs av en personaliserad medlemssajt där medlemmar kan logga in och ta del av bl.a. riktade och allmänna erbjudanden, kontoutdrag, poängshop och registrerade uppgifter. När det gäller kundkommunikation i övrigt så är digitala kanaler som epost och mobiler viktiga.

Eftersom ni sannolikt redan har en faktureringsrelation med era kunder bör lojalitetsprogrammet vara kortlöst. Dessutom så vill de flesta kunder inte ha fler kort i sina plånböcker.

Awardit har avtal med ett hundratal partners som kan implementeras som mervärden i olika lojalitetsprogram. Syftet är naturligtvis att cementera programägarens relation med sin kund/medlem ytterligare genom att höja värdet av lojalitetsprogrammet. I praktiken kan medlemmarna erhålla poängbelöningar vid köp hos dessa externa partners. Awardit clearar alla transaktioner och de utdelade poängen finansieras av den externa partnern genom Awardit.

Klicka här för övergripande information om funktionalitet etc.

Vanliga frågor om lojalitetsprogram B2B

Många företag har en stor flora av olika former av rabattavtal. Att etablera en egen belöningsvaluta innebär att man som programägare har kontroll över värdet. En rabatt stannar i kundens plånbok s a s. Självfallet kan man köra en kombination av poäng och rabatter.
Normalt sett består målgruppen för ett B2B-lojalitetsprogram av företag och inte dess anställda vilket innebär att poängen/värdet tillfaller företaget. Det är viktigt att tydliggöra detta i medlemsvillkoren. Det går självfallet att implementera upplägg i vilka både företaget och en enskild anställd belönas (jfr t.ex. hur SAS jobbar med Eurobonus och Credits). Vi rekommenderar då att det skall vara företagets beslut om de vill låta de anställda ingå samt att upplysa om att de anställda kan bli föremål förmånsbeskattning för förmåner som är av privat karaktär.
Ägarledda småföretag som har ett beteende som liknar konsumenters är ofta en intressant målgrupp.
Självklart. Vi är specialister på uppsättning och drift av lojalitetsprogram i vilken kärnan utgörs av en digital belöningsvaluta. Om ni vill tillåta handel med valutan i mellan medlemmar (P2P) så har vi banbrytande funktioner för detta.
Många typer av sällanköpsvaror inhandlas trots allt ganska ofta om gör man inte är alltför snäv i sin definition av begreppet. Om ni driver en verksamhet inom t.ex. elektronik, bygghandel, fordon m.fl. branscher så har ni att vinna på att implementera ett lojalitetsprogram. Dessutom kan ni ingå i nätverk med andra företag som inte konkurrerar och därigenom uppnå korsförsäljning.
Målsättningen bör var att kunna hantera lojalitetsprogrammet med befintlig organisation. Awardit kan avlasta programägarens organisation och maximera värdet av lojalitetsprogrammet på flera sätt.
Målsättningen bör var att kunna hantera lojalitetsprogrammet med befintlig organisation. Awardit kan avlasta programägarens organisation och maximera värdet av lojalitetsprogrammet på flera sätt.
Det beror självfallet på vilken typ av verksamhet ni bedriver men 1-4 ggr per månad är ofta en rimlig utgångspunkt. Att arbeta aktivt med lojalitetsprogrammet och integrera det i övrig marknadsföring och kundkommunikation är nyckeln till framgång!
Ju fler poänginlösenalternativ desto attraktivare. Egna varor och tjänster är givna alternativ. I sin enklaste form kan det handla om den traditionella bonuschecken (fast helst digital). Awardit kan tillhandahålla ett skräddarsytt sortiment av externa varor och tjänster.
Externa partners innebär ett mervärde för kunderna så svaret är ja. Vår plattform är förberedd för detta och vi kan dessutom tillhandahålla färdiga samarbeten som innebär att era kunder får möjlighet att samla er poängvaluta från ett 60-tal partners inom vitt skilda branscher. Vi sköter all administration och poängen finansieras av respektive partner. Självfallet kan vi implementera era befintliga samarbetspartners!
Om ni har en liten eller väldigt nischad verksamhet och känner att ni inte vill administrera ett eget lojalitetsprogram så kan vi skapa ett co-brandat lojalitetsprogram för er inom ramen för Rewardit eller så kan vi implentera er som partner i andra program som vi är operatör av.

För en allmän beskrivning av den tekniska plattformen och dess moduler klicka här.